Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Kurzübersicht (für schnelle Orientierung)

• Rückgabefrist: 45 Tage nach Lieferung

• Rücksendekosten: Kunde trägt die Kosten der Rücksendung

• Umtausch: Wir übernehmen die Versandkosten beim Austausch fehlerfreier Ware

• Rückerstattung: innerhalb von 7 Tagen nach erfolgreicher Prüfung

• Rücksendeadresse: wird nach Anmeldung der Rücksendung per E-Mail mitgeteilt

Bei ELEVATESHOES ist es unser Ziel, unsere Kunden vollständig zufriedenzustellen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns jederzeit unter:

📧 kontakt@elevateshoes.de

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die erhaltene Ware aufgrund von uns verursachten Gründen beschädigt oder fehlerhaft ist, muss der Verbraucher die Versandkosten in diesem Fall nicht tragen.

Rücksendeadresse：

Address: Building 4, 4th floor, 58 Baiye Road, Dongguan, Guangdong, China 

Postal Code: 523000

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1. Wichtiger Hinweis vor einer Rücksendung

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, lesen Sie bitte die folgenden Informationen aufmerksam durch.
Für jede Rückgabe oder jeden Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 kontakt@elevateshoes.de

Wir senden Ihnen anschließend:

• das Rückgabeformular

• die Rücksendeinstruktionen

• die korrekte Rücksendeadresse
  (abhängig von Ihrem Standort über unser EU- oder internationales Rücksendezentrum)

Hinweis:
Wir zeigen keine ausländischen Lageradressen öffentlich an, da diese je nach Standort variieren und nur für registrierte Rücksendungen relevant sind.

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2. Zeitrahmen

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Stornierungsfrist

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung beantragen.

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3. Bedingungen für eine Rücksendung

Zustand der Artikel

Für eine akzeptierte Rückgabe müssen Artikel:

• ungetragen

• ungewaschen

• sauber und ohne Gebrauchsspuren

• vollständig und mit allen Etiketten versehen

• idealerweise in der Originalverpackung

Prüfung der Ware

Bitte prüfen Sie die Artikel unmittelbar nach Erhalt.
Beschädigungen müssen vor der Rücksendung gemeldet werden.

Nachweis bei fehlerhaften Artikeln

Unser Support kann Fotos oder Videos anfordern, um den Fall zu prüfen und eine faire Lösung zu ermöglichen.

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4. Rücksendekosten & Umtauschkosten

Rückgabe (Widerruf)

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Dies gilt unabhängig vom Lager, an das die Rücksendung erfolgt.

Umtausch

Bei einem Umtausch (z. B. falsche Größe):
👉 Wir übernehmen die Versandkosten für den Austausch.

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5. Rückgabe- und Erstattungsprozess

1. Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns unter kontakt@elevateshoes.de.
Sie erhalten von uns alle notwendigen Unterlagen und die korrekte Rücksendeadresse, basierend auf Ihrem Standort.

2. Rücksendung durchführen

Bitte versenden Sie Artikel erst nach Erhalt unserer Instruktionen.
Unangekündigte Rücksendungen können nicht zugeordnet werden.

3. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Ware auf Zustand und Vollständigkeit geprüft.

4. Rückerstattung

Erstattung erfolgt:

• auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

• innerhalb von 7 Tagen nach erfolgreicher Prüfung

Versandkosten können nicht erstattet werden.

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Kontakt

Für Rückfragen oder Unterstützung:
📧 kontakt@elevateshoes.de

Wir helfen Ihnen jederzeit weiter.